Proactieve signalering van verstoringen

In veel transportketens werkt communicatie achteraf: de vervoerder meldt een vertraging als de lading al te laat is, of helemaal niet. Bij Noventra draait het om de omgekeerde richting. Elke stap in de rit wordt vastgelegd in OrangeChain zodra die plaatsvindt. Wijkt de werkelijkheid af van de planning, dan valt dat direct op, niet pas aan het einde van de dag.

Continu zicht op de voortgang
Vervoerders delen voortgangsinformatie gedurende de hele rit, van het laden tot de aflevering. Valt een verwachte update uit, dan is dat op zichzelf al een signaal.

Een aankomstvenster dat eerlijk is
U krijgt geen vaste tijd die later niet blijkt te kloppen, maar een realistisch venster dat zich aanpast aan de actuele situatie. Schuift het venster op, dan weet u dat er iets speelt.

Meldingen op uw eigen ritme
U bepaalt zelf hoe vaak en in welke vorm u wordt geïnformeerd over orders die aandacht vragen. De ene organisatie wil direct een seintje, de andere liever een overzicht per dagdeel.

Duidelijk wat de impact is
Meldt een vervoerder een vertraging, dan krijgt u direct twee dingen te zien: wat het gevolg is en wat de nieuwe verwachte aankomst wordt. Zo kunt u meteen beslissen of u uw klant informeert, een afspraak verzet of een alternatief inzet.

Valt een voertuig onderweg uit, dan regelt de vervoerder binnen enkele uren vervangend materieel. Die afspraak ligt vast in de SLA. Via de afgesproken communicatielijnen is per situatie duidelijk wie aan zet is, zodat er geen kostbare tijd verloren gaat aan uitzoeken wie wat moet doen.

Eén verstoring is een incident, drie keer dezelfde verstoring is een patroon. Komen vertragingen steeds terug bij dezelfde vervoerder, op dezelfde route of bij hetzelfde afleveradres, dan zoeken wij de oorzaak en pakken die aan. Zo neemt het aantal verstoringen structureel af. Meer over dit soort inzichten leest u bij Data-driven logistieke optimalisatie.