Informatie die vanzelf stroomt
Orders hoeven niet meer overgetypt of doorgemaild te worden. Via een directe systeemkoppeling komt uw vraag rechtstreeks in OrangeChain terecht. Daar kan de juiste vervoerder hem oppakken. Wij begeleiden de technische aansluiting. Tot die klaarstaat, werkt u gewoon via het online dashboard.
Iedereen werkt met hetzelfde beeld
U, uw vervoerders en uw klanten kijken naar dezelfde actuele informatie. Een klant die wil weten wanneer zijn levering komt, krijgt een aankomstvenster dat meebeweegt met de werkelijke voortgang van de rit. Dat scheelt telefoontjes en verhoogt de klanttevredenheid.
Duidelijke afspraken tussen alle partijen
Per klant leggen wij een communicatiestructuur vast: wie is aanspreekpunt voor welke vraag, en hoe verloopt een escalatie? Dezelfde servicevoorwaarden gelden voor iedere vervoerder in de keten. Hoe wij uw vervoerders selecteren en aansturen leest u bij Carrier Management.
Problemen oplossen bij de bron
Losse incidenten worden snel afgehandeld. Daarnaast zoeken wij naar patronen: komen vertragingen steeds op dezelfde route of hetzelfde afleveradres terug? Dan pakken wij de oorzaak aan in plaats van steeds opnieuw het symptoom. Meer hierover op Carrier Analytics.